Ofte stillede spørgsmål (FAQ)
Ofte stillede spørgsmål
Kunsten at konservere dine vine
Her finder du svarene på dine spørgsmål, klassificeret efter tema for nem navigation:
- Eftersalgsservice: bestillinger, leverancer, returneringer, garantier, fejlfinding, reservedele, fejlmeddelelser, tekniske dokumenter.
- Brug, installation og vedligeholdelse : rådgivning, installation, vedligeholdelse, tekniske funktioner, Vinotag.
- Indkøb og distribution: leveringslande, at blive distributør.
E-mail og online chat
Hvis du ikke kan finde de oplysninger, du leder efter, kan du kontakte os direkte via e-mail eller onlinechat nederst til højre på skærmen.
Kunde- og eftersalgsservice
Igangværende ordrer og leverancer
Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med oplysninger om forsendelsen og et sporingsnummer.
Med dette nummer kan du følge din levering direkte på transportørens hjemmeside. Vi anbefaler, at du regelmæssigt tjekker status for din levering for at forudse modtagelsen og sikre, at der er taget ordentligt hånd om den.
Hvis du ikke har modtaget dit trackingnummer eller ikke kan finde det :
- Tjek din junk mail- eller spam-mappe, da e-mailen med disse oplysninger kan være blevet omdirigeret dertil.
- Hvis du stadig ikke kan finde nummeret, skal du kontakte vores kundeservice. Vi kan sende den tilbage til dig eller tjekke dens tilstand med transportøren.
Det er vigtigt at gemme denne e-mail, så du nemt kan få adgang til alle oplysninger om din levering.
Forsinkelser kan opstå af forskellige årsager (vejr, logistik osv.). Her er de trin, du skal følge:
- Tjek status på din ordre ved hjælp af sporingsnummeret.
- Hvis transportøren ikke har kontaktet dig med en ny leveringsdato, eller hvis den forventede leveringstid er overskredet, kan du :
- Kontakte transportøren direkte for at få yderligere oplysninger.
- Kontakte os
For at sikre en problemfri levering og rapportere enhver hændelse med det samme:
- Undersøg pakken i overværelse affragtmanden, før du kvitterer for den. Hvis du ser tegn på skader (iturevet emballage, spor efter stød osv.), skal du kontrollere produktets tilstand. Du kan også tjekke antichok-labelen, hvis emballagen har en (rød = chok). Dette er en ekstra indikator og garanterer ikke, at pakken er intakt indeni.
- Hvis du er det mindste i tvivl om pakkens tilstand eller dens indhold, skal dutage specifikke forbehold på følgesedlen.
- Hvis produktet er beskadiget, skal du afvise pakken og straks kontakte vores kundeservice.
Disse forholdsregler vil forenkle procedurerne i tilfælde af et problem og garantere en hurtig og effektiv opfølgning for at finde en passende løsning.
Returnerer
I henhold til gældende regler har du 14 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at udøve din fortrydelsesret.
Denne periode kan dog variere afhængigt af købslandet. Vi opfordrer dig til at læse vores generelle salgsbetingelser eller kontakte vores kundeservice for at få bekræftet de vilkår og betingelser, der gælder for dig.
Hvis du har modtaget din pakke, uanset om du har taget forbehold på følgesedlen eller ej, skal du følge nedenstående trin:
- Tag straks billeder af pakkens tilstand og det beskadigede produkt.
- Kontakt vores kundeservice, forklar situationen og vedlæg billederne for at hjælpe os med at løse problemet.
- Vi vil guide dig gennem returprocessen, og afhængigt af tilfældet kan vi muligvis tilbyde dig en ombytning eller tilbagebetaling.
Vigtigt: Sørg for at rapportere problemet så hurtigt som muligt efter modtagelse af pakken.
Ja, det er muligt at bytte en vare, men det afhænger af visse betingelser:
- Varen skal være i original stand (ubrugt og ubeskadiget).
- Du skal kontakte vores kundeservice for at tjekke, om det er muligt at bytte.
- Du kan være ansvarlig for omkostningerne ved at returnere varen, undtagen i tilfælde af en fejl fra vores side.
Kundeservice vil være i stand til at give dig alle de oplysninger, du har brug for til at foretage ombytningen.
Ombytning er mulig under visse betingelser. For at finde ud af, om din vare kan byttes, og hvilken procedure du skal følge, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling. Vores teams vil guide dig gennem de nødvendige trin.
Garanti og reparationer
For at anmode om service skal du gå til vores kontaktformular på vores hjemmeside. Vælg eftersalgsservice i rullemenuen, og angiv alle de nødvendige oplysninger om fejlen. Vores team vil vende tilbage til dig så hurtigt som muligt for at arrangere et servicebesøg.
Garantier dækker generelt nedbrud forårsaget af funktionsfejl i apparatet (f.eks. manglende kuldeproduktion, fejl i displaysystemet osv.), forudsat at de ikke er forårsaget af :
- En elektrisk overspænding.
- Forkert brug.
- Fejlagtig installation.
Bemærk, at æstetiske elementer som døre, glas, håndtag eller andre dekorative dele ikke er dækket af garantien. Vi råder dig til at tjekke de specifikke garantibetingelser for dit produkt sammen med din faktura eller købskvittering.
Hvis dit apparat er omfattet afgarantien, og du har købt det hos en forhandler, skal du kontakte forhandleren direkte for at få udført service.
Hvis dit apparat ikke længere er omfattet af garantien, kan du benytte dig af vores service. Vi vil samarbejde med dig om at finde den bedste løsning på dit problem.
Hvis dit apparat ikke længere er dækket af garantien, kan du altid bede om hjælp ved at :
- Gå til vores kontaktside.
- Vælge muligheden for eftersalgsservice.
- Beskrive problemet.
Vores teams vil gøre deres yderste for at hjælpe dig med at finde en passende løsning, hvad enten det drejer sig om reparation eller rådgivning.
Reservedele
Reservedele er tilgængelige på vores dedikerede hjemmeside: interfroidservices.fr. For at bestille:
- Gå til menuen Reservedele på hjemmesidens startside.
- Log ind eller opret en konto, hvis det er nødvendigt.
- Søg efter dit apparat ved hjælp af dets model for at få adgang til dets reservedelsliste.
- Vælg de dele, du har brug for, og læg dem i kurven.
- Hvis din bestilling vedrører et apparat under garanti, skal du huske at vedlægge en kopi af fakturaen, når du validerer din bestilling.
Hvis du er i tvivl eller har brug for hjælp, kan du kontakte os via hjemmesidens kontaktside.
Alle reservedele leveres med 10 års garanti, hvilket giver dig ro i sindet og en langtidsholdbar løsning til dit udstyr.
Tøv ikke med at spørge os, hvis du har brug for hjælp til at finde den rigtige del, eller hvis du har andre spørgsmål.
Fejlmeddelelser
Hvis der vises en fejlmeddelelse på det digitale display på din vinkælder, skal du læse brugsanvisningen til dit apparat.
Disse manualer forklarer betydningen af fejlmeddelelserne og giver instruktioner til at afhjælpe dem. Du kan finde brugermanualerne på vores dedikerede side:Manualer og tekniske dokumenter.
Det er ikke ualmindeligt at se symboler eller lys på displayet i din vinkælder. Bare rolig, disse lys er designet til at henlede din opmærksomhed på apparatets funktion og er ikke nødvendigvis ensbetydende med et alvorligt problem.
Her er en liste over de hyppigst forekommende symboler, og hvad de betyder:
- Blinkende snefnug-symbol: Apparatet har brug for afkøling og er ved at starte op.
- Fast snefnugsymbol: Kompressoren kører, så kælderen producerer kulde.
- Fast varmesymbol: Kælderen producerer varme, fordi den indvendige temperatur er for lav, hvilket normalt er synligt om vinteren.
- Kulfilter-symbol: Det betyder, at filteret skal skiftes.
Hvis du er i tvivl, eller hvis et usædvanligt symbol fortsætter, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice for at få personlig hjælp.
Tekniske dokumenter
Du kan nemt få adgang til tekniske dokumenter, herunder brugervejledninger, direkte fra vores hjemmeside:
- Gå til siden Meddelelser og tekniske dokumenter.
- Søg efter din vinkældermodel.
- Download de dokumenter, der er specifikke for dit apparat.
Brug, installation og vedligeholdelse
Brug og praktiske råd
Vinkældre med to zoner gør det muligt at opbevare vine ved forskellige temperaturer i to separate rum.
- Den øverste zone indstilles normalt til hvidvine eller champagner (lavere temperatur).
Den nederste zone er ideel til rødvine (højere temperatur). Juster hver zone efter dine behov for at optimere bevarelsen af dine flasker.
For optimal opbevaring: mellem 10°C og 14°C.
Til vine, der er klar til servering:
- Rødvine: 16°C til 18°C.
- Hvidvine: 8 °C til 12 °C.
- Champagner: 6 °C til 8 °C.
Climadiff Kældre har ofte et reguleringssystem (som f.eks. "vinter"-systemet). I tilfælde af ekstreme temperaturer skal du kontrollere, at kælderen er installeret i et velisoleret rum for at begrænse udsvingene.
Placer flaskerne vandret for at bevare kontakten mellem vinen og korken, så korken ikke tørrer ud. For at maksimere pladsen kan du placere flaskerne omvendt på de faste hylder.
Åbnede flasker skal drikkes hurtigt. Brug om muligt vakuumpropper for at bevare aromaerne et par dage længere.
Hvis luftfugtigheden er for lav (mindre end 50 %), kan propperne tørre ud, så vinen bliver dårlig.
For høj luftfugtighed (over 80 %) kan føre til skimmel på etiketterne.
Sådan reguleres luftfugtigheden :
- Hvis den er lav: Stil en beholder med vand indeni.
- Hvis den er høj: Sørg for, at kulfilteret er rent, og udskift det om nødvendigt.
Brug den digitale eller mekaniske kontrol på din vinkælder til at justere temperaturen.
Se brugervejledningen for de specifikke indstillinger for din model.
Det kan skyldes en forskel mellem målesonden og dit termometer. Kontroller, at døren er lukket ordentligt, og at kælderen er installeret i et passende miljø.
Installation og vedligeholdelse
Til fritstående vinkældre :
Placer vinkælderen på en flad, stabil overflade i et godt ventileret område væk fra varmekilder.
Lad der være tilstrækkelig plads omkring apparatet til god luftcirkulation.
Sæt ikke stikket i apparatet, før det har stået oprejst i 24 timer, hvis det er blevet flyttet.
For indbyggede vinkældre: Følg instruktionerne på installationsdiagrammet.
Før du rengør dit apparat (hvilket bør gøres regelmæssigt), skal du tage stikket ud af stikkontakten eller afbryde sikringen.
Før du bruger dit apparat første gang og regelmæssigt, anbefaler vi, at du rengør både det indvendige og det udvendige (front, sider og top) med en blanding af varmt vand og et mildt rengøringsmiddel. Skyl med rent vand, og lad det tørre helt, før du tilslutter det igen. Brug ikke opløsningsmidler eller slibemidler. Vask plastbelægningen på stålhylderne med et mildt rengøringsmiddel, og tør efter med en blød, tør klud. Træhylder kræver ingen særlig vedligeholdelse.
Find filteret i din vinkælder (normalt indeni).
Fjern det gamle filter, og sæt det nye i. Følg anvisningerne i manualen.
Udskift filteret ca. hver 12. måned for at opnå optimal effektivitet.
Sorter efter vintype: Adskil rødvine, hvidvine, champagner og rosévine for at få lettere adgang.
Efter rotation: Placer flasker, der skal drikkes snart, forrest, og dem, der skal opbevares længere, bagerst.
Undgå over belastning: Lad være med at overbelaste hylderne for at sikre optimal luftcirkulation.
Climadiff Nogle kældre er designet til at blive indbygget. Tjek i manualen, om din model er kompatibel med denne installation, og følg instruktionerne for at sikre korrekt ventilation. Det anbefales dog ikke at indbygge fritstående modeller.
Udskift det aktive kulfilter regelmæssigt.
Rengør kælderen regelmæssigt.
Opbevar kun flasker, der er godt korkede.
Tekniske egenskaber
Anti-vibrationssystemet reducerer vibrationerne fra kompressoren for at undgå at forstyrre vinens følsomme modningsproces.
Hvis varmesymbolet vises, betyder det, at indetemperaturen er for lav (ofte om vinteren), og at kælderen aktiverer sit styresystem for at opretholde den optimale temperatur.
"Vinter"-systemet er en værdifuld funktion, der gør det muligt for din vinkælder at fungere optimalt, selv i uopvarmede omgivelser som f.eks. en garage, en kælder eller et bryggers.
Teknisk set omfatter dette system en integreret varmemodstand, der automatisk aktiveres, når den omgivende temperatur bliver for lav. Det sikrer, at temperaturen i kælderen forbliver stabil og velegnet til opbevaring af dine flasker og beskytter dem mod temperatursvingninger, der kan påvirke deres kvalitet.
Det aktive kulfilter renser den luft, der cirkulerer i kælderen, og forhindrer ubehagelige lugte, der kan påvirke vinens kvalitet.
LED-belysning bevarer kvaliteten af dine flasker uden at beskadige dem, bruger kun lidt energi og er ekstremt holdbar. Den er ideel til at fremvise dine vine og samtidig sikre optimal konservering.
Klimaklassen definerer det omgivende temperaturområde, hvor vinkælderen vil fungere korrekt. Tjek klimaklassen for at installere din vinkælder i et passende miljø.
Den maksimale kapacitet angiver det antal flasker, som kælderen kan rumme under optimale forhold, baseret på deres standardformat (75 cl Bordeaux-flasker). Bemærk, at flasker med en særlig form kan reducere den faktiske kapacitet og reducere hyldekapaciteten.
Visuelle eller hørbare alarmer er designet til at advare dig om et muligt problem, som f.eks:
- En unormal temperatur.
- En forkert lukket dør.
- En teknisk fejl, der kræver opmærksomhed.
Hvis din vinkælder er kompatibel og forbundet med Vinotag-applikationen, kan du styre den direkte online.
Sådan opretholdes den ideelle luftfugtighed:
- Hvis den er for lav (mindre end 50 %), skal du sætte en lille beholder med vand ind.
- Hvis den er for høj (over 80 %), skal du kontrollere det aktive kulfilter og sørge for, at kælderen er godt ventileret.
En svag støj er normal, især hvis din kælder bruger en kompressor. Hvis støjen er overdreven :
- Kontrollér, at apparatet står stabilt og i vater.
- Sørg for, at ingen genstande rører ved apparatets bagside eller sider (dette gælder for fritstående apparater).
- Kontakt din eftersalgsservice.
Vinotag
ClimadiffVinotag er den officielle Frio Group-applikation, der er integreret i de tilsluttede kældre. Den gør det nemt at fjernstyre din kælder og holde styr på dine flasker.
ClimadiffDe tilsluttede vinkældre, som kan styres via Vinotag-applikationen, giver dig mulighed for at :
- Overvåge temperaturen og tilstanden i din kælder på afstand.
- Modtage advarsler, der hjælper dig med at styre din kælder og dine flasker.
- Organisere dit lager med intuitive, personaliserede funktioner.
- ...
ClimadiffFor at finde ud af alt, hvad du behøver at vide om Vinotag-applikationen, hvordan den fungerer med tilsluttede kældre og dens mange funktioner, skal du besøge den officielle hjemmeside:vinotag-app.com.
Indkøb og distribution
Ja, vores produkter er tilgængelige for salg online, men kun i lande, hvor vi leverer. For at tjekke, om dit land bliver betjent:
- Besøg onlinebutikken på vores hjemmeside.
- Hvis dit land ikke er på listen over destinationer, vi leverer til, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling for at få det bekræftet.
Hvis dit land ikke er dækket af vores hjemmeside, bedes du kontakte os. Vi kan henvise dig til en autoriseret forhandler i nærheden af dig eller hjælpe dig med at finde en passende løsning.
For at blive distributør skal du kontakte os ved hjælp af kontaktformularen på vores hjemmeside.
Angiv din anmodning og dine kontaktoplysninger. Vores team vender hurtigt tilbage til dig for at drøfte de næste skridt og besvare eventuelle spørgsmål.
Rådgivning og blog
Seneste nyheder
Skal jeg skifte kulfilteret i en elektrisk vinkælder?
Udgivet :
2024-11-23
| kategorier :
Elektriske vinkældre er uvurderlige værktøjer for vinelskere, da de gør det muligt at opbevare og modne flasker under optimale temperatur- og fugtighedsforhold. En af de vigtigste komponenter i d [...]
Den lydløse vinkælder: Din ideelle løsning til perfekt opbevaring
Udgivet :
2024-10-26
| kategorier :
Vinelskere ved, at valget af den rigtige vinkælder er afgørende for at bevare aromaerne og kvaliteten af dine flasker. Blandt de mange kriterier, der skal overvejes, er apparatets stilhed a [...]
Hvordan åbner man en gammel årgang?
Udgivet :
2024-08-02
| kategorier :
Hvis du beslutter dig for at åbne en flaske af en gammel årgang, som har ligget i kælderen i årevis, råder vi dig til at følge nogle få regler for at kunne nyde denne nektars smag og aroma fuldt [...]